爬个黄山，被猴群围攻，缝6针，打20针免疫球蛋白，这是浙江游客王女士万万没想到的遭遇。 医院那边传来的消息更让人心里发毛。离景区最近的定点医院黄山首康医院证实，光是最近两天，急诊就处理了两三起被猴子抓咬的游客。接诊医生私下透露，王女士是“当天第四个”猴伤病人。一天四个，这叫概率小？ 事情的经过 9月18日中午12时20分左右，王女士独自走在西海大峡谷二环附近的悬崖栈道上。她手里就拿了部手机和一个水瓶，没逗猴子，也没投喂，规矩得很。 麻烦是从一只猴子的眼神开始的。那只猴子蹲在角落，死死盯着她，眼神里透着一股敌意。她心里一慌，转身就走，没成想猴子直接扑了上来。紧接着，五六只猴子从四面蹿出，有的抓她的背，有的抓她的腿，最凶的那只一口咬住了她的左大腿。 走到内外环交界处，旁边的游客好心提醒：你裤子已经湿透了。低头一看，全是血。 当天下午15时50分，她赶到黄山首康医院，被诊断为Ⅲ级暴露。伤口冲洗整整15分钟，缝合6针，狂犬病疫苗和破伤风各3针，狂犬病人免疫球蛋白更是打了约20针。左右两条腿，大大小小4处伤口。 无独有偶。就在同一天，另一位游客楚女士在西海大峡谷入口附近也被猴群抓伤，同样是Ⅲ级暴露，连夜注射疫苗共8针。她本来跟一只路过的小猴保持着距离，拍完照正准备走，那小猴竟“叫来”两三只同伴围抓她的裤腿，僵持了五六分钟，多亏一位好心大哥挺身护住，她才脱身。 求助之路，一波三折 按理说，出了这种事，景区该第一时间伸手吧？可现实让王女士寒了心。 她拨打110，电话转到了景区紧急救援大队。对方发短信告知了就诊医院，承诺报销医药费，可要求她自己走到海心亭医务室处理完，再自行找索道下山。要知道，她当时拖着的是一条血肉模糊的腿。海心亭的医生明明看到了大面积开放性创口，也没通知救援队来人陪同。 就这样，一个伤员忍着疼在山上攀爬往返，在光明顶花200元坐了一段轿子，剩下的路全靠自己摸索，或者随机抓住路过的导游问路。 事后她咽不下这口气，多次投诉。9月20日，她先打了12345市长热线，工单转到了黄山风景区管委会。管委会那边回复：按流程派回景区紧急救援大队处理。这不是滑天下之大稽吗？她投诉的恰恰就是救援大队——当天没派人陪她下山，赔偿的事也是问一句回一句。 她在与管委会投诉中心的通话里直接发问：你们把我的投诉转给救援大队，难道没有部门能管住救援大队吗？接线人员的回答堪称经典：“具体哪个部门管我也不太清楚”，最后只承诺7个工作日内给反馈。 救援大队自己的说法倒是坦诚。事发地应该没有监控，山太大，不可能全覆盖；医务室跟救援队不是一个部门；猴子是国家二级保护动物，不能打，也确实没办法。三句话，句句在理，句句扎心。 记者想再深入了解一下，分别致电景区紧急救援队和综合执法局，两边都婉拒了：“不太方便回答，直接对接我们宣传部。”拨打宣传部电话，多次，无人接听。 概率小不小，数据说了算 景区投诉专线是什么口径呢？工作人员表示：没接到频繁事件的报告，只要不招惹猴子，一般不会有事；这属于概率性事件，概率比较小，会有工作人员巡逻。记者提到社交平台上同一天冒出好几起猴伤的帖子，对方再次强调“没有很多”。 一边说概率很小，一边医院两天接诊两三起，一边医生说是当天第四个。到底该信谁的？ 好在赔偿这块总算有了着落。景区同意退还王女士的门票、索道、小火车、轿子、大巴等全部费用，接种期间往返医院打车费凭发票报销，被咬当晚的住宿费也可赔付。 一句老话的提醒 常言道，不怕一万，就怕万一。对游客来说，山区野猴终究是野兽，别投喂、别逗弄、别直视挑衅，遇到猴群绕着走，手里别拎食物，这些保命的常识得记在心里。 对景区来说，悬崖栈道该多竖几块警示牌，装上监控和喇叭广播，安排工作人员定点巡逻，这些花钱不多的动作，总比事后一句“概率很小”来得实在。出了事，救援响应快一点，态度好一点，投诉别踢皮球，游客的心里自然就暖了。 毕竟大家花着门票钱、爬着悬崖路，图的是看风景，不是看猴子的脸色。您说，是这个理儿吧？ 特别